Conocer las garantías y mecanismos legales que tienes a tu disposición para protegerte a la hora de comprar por Internet es una información crucial para tu seguridad. Por esta razón, en este artículo te vamos a enumerar y explicar tus derechos como consumidor en las compras online, acudiendo directamente a la normativa vigente al respecto.
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¿Qué leyes te amparan como consumidor de productos y servicios online?
Este tipo de derechos derivan principalmente del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, y diversas directivas y reglamentos de la Unión Europea.
Ese es técnicamente el marco legal actualizado si hablamos de tus derechos como consumidor en las compras online, cuyo contenido incluye dos variantes: los derechos básicos y los específicos. Veámoslos.
Derechos básicos del consumidor en las compras online
Como consumidor online, en primer lugar, tienes derecho a recibir información precontractual -previa la compra- que sea clara, comprensible y suficiente sobre las características principales del bien o servicio en el que estás interesado. En este sentido, la transparencia desde el inicio no es una opción para los vendedores, sino que tienen la obligación de ofrecerla.
A ello se suma que tienes que poder conocer la identidad y datos de contacto del empresario, es decir, de quien está detrás de la web o tienda online. Cada una de ellas debe mostrar el nombre, NIF, dirección y datos de contacto del responsable.
En cuanto al pago, te deben suministrar información sobre el precio total (incluidos impuestos y gastos adicionales), los procedimientos para el abono y acerca de la entrega del producto o la ejecución del servicio.
Como abogados en Mataró, en NewLex Abogados estamos especializados a resolver esta clase problemáticas habituales relacionadas con el ecommerce, independientemente de la procedencia del vendedor.
Garantía legal de conformidad y cero abusos
A todo lo anterior hay que sumar, por un lado, la garantía legal de conformidad. Conforme a ella, puedes reclamar al vendedor cuando un producto o servicio digital es defectuoso o no se ajusta a lo pactado. En ese sentido, la empresa debe forzosamente que responder por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega. Por ejemplo, si lo que has adquirido no cumple con las características, calidad o funcionamiento previstos.
Asimismo, las condiciones generales de contratación han de ser accesibles y reproducibles, y no incluir cláusulas abusivas.
Esta serie de derechos te amparan en tus operaciones en comercios online, por sencillas que sean. Incluso si se trata de artículos de segunda mano, aunque en ese campo nos encontramos con algunas particularidades, como la garantía pactada -pero mínima de un año-.
Los 3 derechos específicos que te protegen tras cada compra
A continuación, te mostramos lo que el Derecho de Consumo considera derechos específicos o concretos que salvaguardan a los compradores una vez se ha llevado a cabo la transacción. Son, principalmente, estos tres:
- Derecho de desistimiento: este es de 14 días naturales, sin necesidad de justificación alguna y sin coste en términos generales. El empresario debe reembolsarte el importe abonado en ese plazo de dos semanas desde la comunicación de tu desistimiento.
- Periodo de garantía: puedes disfrutar de la garantía de conformidad antes mencionada durante un plazo de tres años si se trata de un artículo físico, que se reduce a dos años para contenidos o servicios digitales. Gracias a ello, tienes la potestad de exigir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato
- Reclamaciones: todo consumidor puede reclamar ante los servicios de atención al cliente y/o acceder a mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos, como el Sistema Arbitral de Consumo o la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
En NewLex Abogados, te ayudamos a reclamar
Llegado el caso, si tu reclamación por los cauces habituales no da frutos, puedes contactar con nosotros aquí para que te asesoremos y realicemos las acciones necesarias.
Desde nuestro equipo, valoraremos tu situación y te informaremos al detalle de los derechos que te asisten. Además, tramitaremos tu reclamación ante organismos de consumo o iniciaremos un proceso extrajudicial (o judicial) para defender tus intereses.
Si te ha resultado útil este artículo, aquí puedes consultar el anterior que hemos publicado en nuestro blog: Divorcio en Mataró: ¿por qué contar con un abogado especialista marca la diferencia?
